Chúng tôi có thể giúp gì?

VGP ID là tài khoản dùng chung cho tất cả game do VGP phát hành và trang VGPlay. Bạn chỉ cần một tài khoản để đăng nhập mọi game của VGP, quản lý thông tin, bảo mật và lịch sử nạp tại vgplay.vn.

Tài khoản được tạo khi bạn đăng ký trong game hoặc trên trang VGPlay.

Bạn có thể tạo tài khoản theo một trong hai cách:

1. Trong game: mở game, chọn Đăng ký, nhập tên đăng nhập và mật khẩu rồi xác nhận.
2. Trên web: vào vgplay.vn/register, điền email, tên đăng nhập, mật khẩu và hoàn tất xác minh.

Sau khi tạo, nên cập nhật ngay số điện thoại và email bảo mật để có thể lấy lại mật khẩu khi cần.

Vào trang Quên mật khẩu và chọn một trong hai cách:

• Qua email: nhập email đã đăng ký, hệ thống gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu vào hộp thư của bạn.
• Qua SMS: nhập tên đăng nhập để nhận cú pháp, sau đó dùng số điện thoại bảo mật của tài khoản soạn tin VGP QMK <tên đăng nhập> gửi 8079. Mật khẩu mới sẽ được gửi về số điện thoại này.

Nếu tài khoản chưa có email hay số điện thoại bảo mật, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xác minh chủ sở hữu.

Cần hỗ trợ thêm: gọi hotline 1900 636 521 (phím 0, 8:00 - 17:00), email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

1. Đăng nhập tại vgplay.vn.
2. Vào Tài khoản của tôi → Đổi mật khẩu.
3. Nhập mật khẩu hiện tại, mật khẩu mới rồi xác nhận.

Nên đặt mật khẩu dài từ 8 ký tự, có cả chữ và số, và không dùng chung với tài khoản khác.

Đăng nhập rồi vào Tài khoản của tôi → Bảo vệ tài khoản, nhập số điện thoại hoặc email và xác nhận bằng mã được gửi về.

Thông tin bảo mật dùng để lấy lại mật khẩu và xác minh bạn là chủ sở hữu khi có tranh chấp. Vui lòng dùng thông tin chính xác của chính bạn.

"Chơi ngay" là tài khoản tạm gắn với thiết bị, giúp bạn vào game mà không cần đăng ký. Nếu xóa game, đặt lại máy hoặc đổi thiết bị, bạn có thể mất tài khoản này.

Để giữ nhân vật lâu dài, hãy vào phần tài khoản trong game và liên kết với tài khoản VGP ID hoặc Facebook càng sớm càng tốt.

Để hủy liên kết Facebook khỏi tài khoản VGP:

1. Đăng nhập bằng Facebook.
2. Chọn Bảo vệ tài khoản.
3. Chọn Hủy liên kết Facebook.

Trước khi hủy liên kết, hãy đảm bảo tài khoản đã có tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin bảo mật để vẫn đăng nhập được sau đó.

1. Đổi mật khẩu ngay và không dùng lại mật khẩu cũ.
2. Kiểm tra và cập nhật số điện thoại, email bảo mật.
3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp tên tài khoản, game, nhân vật và thời điểm phát hiện bất thường để được kiểm tra.

VGP không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Không chia sẻ tài khoản và không đăng nhập qua các trang lạ.

Cần hỗ trợ thêm: gọi hotline 1900 636 521 (phím 0, 8:00 - 17:00), email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Để xóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ, cung cấp tên tài khoản và thông tin để xác minh bạn là chủ sở hữu.

Yêu cầu được xử lý trong khoảng từ 1 tuần đến 1 tháng kể từ khi xác minh xong.

Lưu ý: sau khi xóa, tài khoản, nhân vật, xu và vật phẩm không thể khôi phục. Một số dữ liệu giao dịch được lưu thêm theo quy định pháp luật về kế toán và thanh toán.

Tài khoản không đăng nhập vào bất kỳ game hay dịch vụ nào của VGP trong 3 năm liên tục có thể bị xóa cùng dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết.

Trước khi xóa, VGP sẽ thông báo ít nhất 30 ngày qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn chỉ cần đăng nhập lại để giữ tài khoản. Tài khoản còn số dư xu sẽ không bị tự động xóa.

Xem thêm Chính sách bảo mật.

• ATM/Visa nội địa của các ngân hàng hỗ trợ.
• Visa/Mastercard quốc tế.
• QR ngân hàng quét từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay.
• Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay (Apple Pay chỉ hiện trên thiết bị hỗ trợ).
• Nạp trong game qua App Store hoặc Google Play.

Xem thêm Chính sách thanh toán.

Thông thường xu được cộng ngay sau khi giao dịch thành công. Nếu đã bị trừ tiền mà chưa nhận được, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp:

• Tên tài khoản, game, máy chủ và tên nhân vật.
• Thời gian nạp, mệnh giá và phương thức thanh toán.
• Mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai (tin nhắn ngân hàng, hóa đơn App Store/Google Play).

Báo càng sớm càng giúp việc kiểm tra nhanh hơn.

Cần hỗ trợ thêm: gọi hotline 1900 636 521 (phím 0, 8:00 - 17:00), email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Có. Nếu kiểm tra xác nhận bạn đã nạp thành công, bạn sẽ được bù phần xu hoặc vật phẩm chưa nhận cùng phần thưởng sự kiện tương ứng. Vui lòng báo ngay khi phát hiện lỗi để việc kiểm tra thuận lợi.

Có thể, nhưng không tự thực hiện được trong game. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên tài khoản, game và nhân vật chuyển đi, game và nhân vật nhận, cùng số xu muốn chuyển.

Điều kiện chuyển do nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận theo từng trường hợp. Thời gian xử lý thường từ 1 đến 2 giờ trong giờ làm việc.

Cần hỗ trợ thêm: gọi hotline 1900 636 521 (phím 0, 8:00 - 17:00), email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

VGP không hỗ trợ hủy, hoàn tiền hoặc đổi trả với các giao dịch đã thanh toán thành công và đã phát sinh xu trong tài khoản.

Với giao dịch qua App Store hoặc Google Play, yêu cầu hoàn tiền (nếu có) được Apple hoặc Google xem xét theo chính sách của họ.

Lưu ý: nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua App Store hoặc Google Play, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời trong thời gian VGP xác minh giao dịch.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật khi thanh toán, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.

Đăng nhập rồi vào Tài khoản của tôi → Lịch sử nạp để xem chi tiết các giao dịch.

Vào danh sách game, chọn game rồi bấm App Store hoặc Google Play. Chỉ tải game từ các nguồn chính thức này để tránh phần mềm giả mạo.

Bạn có thể chơi trên máy tính qua trình giả lập Android như LDPlayer, BlueStacks hoặc Nox: cài giả lập, đăng nhập Google Play trong giả lập rồi tải game như trên điện thoại.

Xem hướng dẫn chi tiết: Hướng dẫn cài đặt trình giả lập LDPlayer 9.

Hãy thử lần lượt:

1. Kiểm tra ngày giờ trên thiết bị: vào Cài đặt → Ngày & giờ, bật tự động và chọn múi giờ Việt Nam.
2. Kiểm tra kết nối mạng, thử đổi giữa Wi-Fi và 4G.
3. Cập nhật game lên phiên bản mới nhất.
4. Xóa dữ liệu, bộ nhớ đệm hoặc gỡ và cài lại game.
5. Khởi động lại thiết bị và đảm bảo còn đủ dung lượng trống.

Nếu vẫn lỗi, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tên game, dòng máy, phiên bản hệ điều hành và ảnh chụp màn hình lỗi.

Cần hỗ trợ thêm: gọi hotline 1900 636 521 (phím 0, 8:00 - 17:00), email cskh@vgplay.vn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Android: vào Cài đặt → Ứng dụng → chọn game → Buộc dừng, sau đó vào Bộ nhớ → Xóa bộ nhớ đệm và Xóa dữ liệu.

iOS: gỡ game rồi cài lại từ App Store.

Tài khoản đã liên kết VGP ID hoặc Facebook sẽ không mất dữ liệu. Tài khoản "Chơi ngay" chưa liên kết có thể bị mất khi xóa dữ liệu.

• Hotline: 1900 636 521 (phím 0), từ 8:00 đến 17:00.
• Email: cskh@vgplay.vn
• Yêu cầu hỗ trợ online: gửi yêu cầu (cần đăng nhập).
• Fanpage của từng game để nhận tin sự kiện và giftcode.

• Vấn đề về tài khoản: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Chuyển xu giữa game hoặc nhân vật: thường từ 1 đến 2 giờ trong giờ làm việc.
• Xóa tài khoản: từ 1 tuần đến 1 tháng kể từ khi xác minh xong.

Để được hỗ trợ nhanh, hãy cung cấp đầy đủ tên tài khoản, game, nhân vật, thời gian và ảnh chụp liên quan ngay trong yêu cầu đầu tiên.

VGP chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành game, xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản, không bán hay chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng.